Жалоба в Инстаграм — это рекомендованный самой соцсетью способ сообщить о нарушении.
Жаловаться можно как на конкретный контент, так и на целый профиль. Неуместными публикациями в соответствии с Руководством сообщества считаются:
- спам,
- изображения обнаженного тела или действий сексуального характера,
- враждебные высказывания или символы,
- расистские высказывания или действия,
- насилие или опасные организации,
- травля и преследования,
- продажа незаконных товаров или товаров, подлежащих правовому регулированию,
- нарушения прав на интеллектуальную собственность,
- самоубийство или нанесение себе увечий.
Поводом для отправки жалобы на профиль может быть:
- размещение этим аккаунтом ненадлежащих публикаций,
- если пользователь выдает себя за другого человека,
- если владелец страницы не достиг 13-летнего возраста.
Все жалобы в Инстаграм анонимны, за исключением жалоб о нарушении прав на интеллектуальную собственность.
Если проверка жалобы выявит, что контент, действительно, является запрещенным, то он будет скрыт или удален.
Как написать жалобу?
Алгоритм отправки жалобы зависит от того, чем именно вы недовольны. Давайте рассмотрим самые распространенные объекты жалоб и алгоритмы действий в зависимости от ситуации.
Как пожаловаться на публикацию
Чтобы пожаловаться на фото, видео, историю или reels, выполните шаги:
- откройте публикацию,
- нажмите на значок “Три точки”, затем “Пожаловаться”:
- после этого нужно выбрать причину (см. скриншот):
- готово: жалоба отправлена.
Как пожаловаться на комментарий или сообщение
Чтобы пожаловаться на оскорбительное сообщение или комментарий, следуйте схеме:
- откройте переписку или комментарий в приложении,
- нажмите и удерживайте его,
- выберете кнопку “Пожаловаться”:
- укажите причину и нажмите “Отправить жалобу”.
Как пожаловаться на прямой эфир
Пожаловаться можно на прямую трансляцию, если она, по вашему мнению, демонстрирует причинение себе вреда, самоубийство, физическое насилие, травлю или преследование, подвержение детей опасности, угрозы:
- откройте трансляцию,
- нажмите на “Три точки” рядом с полем “Комментировать”,
- выберете кнопку “Пожаловаться”:
- укажите причину.
Пожаловаться на аккаунт пользователя
Жалоба на профиль осуществляется так:
- нажмите на имя пользователя,
- выберите “Три точки”,
- далее “Пожаловаться”,
- затем “Пожаловаться на аккаунт”:
- укажите причину:
Как пожаловаться на товар
Отправить жалобу можно на продавца или товар, которые на ваш взгляд, нарушают правила. Жалоба на продавца выполняется аналогично жалобе на профиль (см. выше).
Чтобы пожаловаться на товар:
- перейдите на страницу товара,
- нажмите значок “Три точки”,
- выберете “Пожаловаться на товар”, указав причину:
Жалоба на интеллектуальную собственность
Отдельная процедура — подача жалобы о нарушении прав на интеллектуальную собственность. Ее особенность в том, что это заявление не носит анонимный характер. Объект жалобы получит оповещение с вашими данными.
Отправить жалобу такого рода можно тремя способами: через онлайн форму Инстаграм, с помощью инструмента “Защита прав бренда” или напрямую уполномоченному специалисту.
Первый вариант самый простой:
- перейдите по ссылке на форму,
- укажите вашу связь с правообладателем:
- внесите всю контактную информацию:
- опишите контент, нарушающий авторские права:
- подпишите заявление:
- нажмите “Отправить”.
Даже если у вас нет аккаунта в Инстаграм, пожаловаться на контент или профиль все равно можно. Для этого нужно заполнить специальную форму. Алгоритм действий таков:
- перейти по ссылке,
- заполнить все поля (см. скриншоты):
- нажать “Отправить”.
Где посмотреть статус жалобы?
Статус своей жалобы в Инстаграм можно посмотреть только из мобильного приложения:
- перейдите в свой профиль,
- нажмите на “Три полоски”,
- затем “Настройки”,
- выберите “Помощь”,
- нажмите “Запросы поддержки”, а затем “Жалобы”.
Нажав на конкретную жалобу, вы можете узнать, какое решение по ней принято и дату принятия решения. Если Инстаграм не удалит контент, можно запросить повторную проверку. Если же и после этой проверки решение осталось прежним, соцсеть рекомендует обратиться в Независимый надзорный совет.
Как отменить жалобу?
Руководство сообщества четко обозначает, как поступить, если вы хотите отменить свою жалобу о нарушении прав на интеллектуальную собственность. В этом случае нужно написать письмо на электронный адрес [email protected] с указанием номера исходной жалобы. После получения такого уведомления контент будет восстановлен.
Сколько надо жалоб, чтобы заблокировали аккаунт?
Количество жалоб, гарантирующее блокировку аккаунта, нигде не прописано. Официальные правила Инстаграм указывают лишь, что “количество жалоб не влияет на наше решение удалить контент из Instagram”. В них также говорится, что “мы можем навсегда удалять аккаунты, которые регулярно нарушают правила нашего Руководства сообщества и Пользовательского соглашения”.
Таким образом, основанием для удаления аккаунта могут стать регулярные нарушения, узнать о которых Инстаграм может “с помощью” регулярных жалоб.
Накрутка жалоб
Специальные сервисы по накрутке жалоб рекомендуют вполне конкретные цифры. Они отмечают, что алгоритмы соцсети автоматически удаляют контент, если на него поступает много жалоб. При этом его реальное содержимое в этом случае неважно.
Для блокировки целого профиля такие сервисы советуют накрутить жалобы в соотношении 30-70% от количества фолловеров страницы.
Если речь идет об накрутке жалоб для удаления фото или видео, цифры следующие: 40-70% от количества лайков. Если цель — удаление сторис, накрутка жалоб рекомендуется в размере 40-70% от числа просмотров.
🤔 Проверить эти расчеты можно только опытным путем. Но мы не рекомендуем этим заниматься, так как это явное нарушение политики социальной сети.
Как обжаловать блокировку?
Постараться разблокировать свой аккаунт можно с помощью заполнения и отправки онлайн формы:
- перейти по ссылке,
- отметить “нет”, если вы частное лицо, или “да”, если представляете компанию,
- заполнить поля с информацией (для частного пользователя — см. первый скриншот, для компании — второй):
- нажать “Отправить”.
Если отправки этой формы будет недостаточно, нужно заполнить вторую, более полную (см. скриншот):
Отправляя жалобу на чей-то контент или профиль, не забывайте, что этот инструмент был создан Инстаграм для улучшения соцсети, защиты виртуального пространства от действительно вредных, опасных, неприемлемых публикаций.